Do psychologa swoje kroki kierują głównie te osoby, które dostrzegają konkretny problem w swoim życiu, znalazły się w sytuacji kryzysowej, przeszły bardzo trudny moment i przeżyły związany z tym silny stres, dostrzegają u siebie niepokojące obniżenie nastroju lub potrzebują diagnozy, oficjalnej opinii lub zaświadczenia od psychologa. Do psychoterapeuty trafiają z kolei osoby z problemami złożonymi, które wymagają dłuższej, regularnie prowadzonej terapii. Do takich sytuacji należą m.in. trwanie w toksycznych związkach, pozostawanie w uzależnieniu, trudności w pogodzeniu się z przeszłością czy brak efektów dotychczas podejmowanych prób rozwiązania jakiegoś długotrwałego problemu w życiu. Do psychoterapeuty w razie potrzeby kieruje także psycholog lub psychiatra, jeśli w jego ocenie psychoterapia będzie stanowić niezbędny element uzupełniający dla terapii farmakologicznej.